Unión de Consumidores de Baleares

Información y atención de consumidores por la defensa de sus intereses

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Unión de Consumidores de Baleares UCB

Liberalización real y competencia en el Sector de los Carburantes

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LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE BALEARS PIDE MEDIDAS URGENTES QUE PERMITAN
LA LIBERALIZACIÓN REAL Y LA COMPETENCIA EN EL SECTOR DE LOS CARBURANTES
 

La Unión de Consumidores exige carteles informativos en las carreteras con el
precio de los combustibles para garantizar la competencia en el sector

Balears, 31 de julio de 2009. La Unión de Consumidores ha exigido hoy la aplicación de medidas en el sector de la distribución de carburantes que permitan una situación de liberalización real, transparencia en precios y competencia. Además, UCB exige la instalación de carteles informativos en las carreteras con el precio del combustible en las gasolineras más cercanas en el sentido de la marcha, para garantizar la competencia y la información a los consumidores.

El Real Decreto  248/2001  de 9 de marzo, de desarrollo del artículo 7 del Real Decreto Ley 15/1999, de 1 octubre, por el que se aprueban medidas de liberalización, reforma estructural e incremento de la competencia en el sector de hidrocarburos. Establece que  “en las carreteras estatales, en las proximidades de las estaciones de servicio, será obligatoria la colocación de carteles informativos en los que se indique, en todo caso, la distancia a las dos estaciones de servicio más próximas en el sentido de la marcha, sitas en la misma carretera, así como el tipo, precio y marca de los carburantes y combustibles petrolíferos ofrecidos en aquellas”.

Esta norma fue modificada, por el gobierno del Partido Popular, sustituyéndola con la alternativa a informar de los precios de los carburantes adhiriéndose al sistema de información de precios de la página web del Ministerio de Industria, con lo que la medida quedó prácticamente anulada de facto. UCB exige la vuelta al sistema de carteles puesto que el actual método  de información de precios a través de la web es claramente insuficiente y no garantiza un mercado en competencia real ni información directa a los consumidores. Esta medida limitadora de la información al usuario ha favorecido la ausencia de competencia en la distribución de los carburantes, ahora sancionada por la CNC.

UCB considera una buena noticia la sanción impuesta por la CNC a las principales empresas de distribución, puesto que el actual mercado de los carburantes presenta las características de un cártel oligopólico que ha convertido la red en un sistema de autoservicio sin ventajas para el usuario, con acuerdos de precios. Esta situación de control del mercado por parte de las empresas ahora sancionadas fue denunciado por UCB en agosto de 2008. Sin embargo, UCB entiende que las multas impuestas resultan más rentables a las gasolineras que la competencia real en precios.
 

Hoja de Reclamación por cargo adicional de la maletas

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La Unión de Consumidores de Baleares insta a los usuarios del transporte aéreo, a reclamar a las compañías que cobran un cargo adicional por la facturación de maletas. Establecer una tasa por facturación de equipaje, independiente del coste del billete contraviene lo establecido en el artículo 97 de la Ley 48/1960, de Navegación Aérea donde se señala que "el transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje, con los límites de peso y volumen que fijen los reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial". De este modo, este recargo no puede exigirse, puesto que ya está incluido en el precio del billete.

UCB recuerda a los usuarios que la única limitación en el transporte de equipaje es el peso, por lo que en el caso de que la compañia exija importes por facturación, el usuario debe reclamarlos. El problema con el que se encuentran los viajeros es que se ven obligados a abonar estas cantidades si quieren realizar el embarque, por lo que la reclamación debe efectuarse una vez satisfechas las mismas.

En el siguiente enlace encontrarán un modelo de hoja de reclamación para solicitar el importe cobrado indebidamente por las maletas.

Modelo de hoja de reclamación

 

AGENCIAS DE VIAJE INCUMPLEN PROMESAS PUBLICITARIAS DE IGUALACIÓN DE PRECIOS MÍNIMOS Y DEVOLUCIÓN DE IMPORTES

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La Unión de Consumidores de Baleares alerta de  agresivas ofertas en agencias de viajes
 
Baleares, 30 de junio de 2009. El descenso de la demanda está llevando a las agencias de viajes a realizar ofertas comerciales a sus clientes en una auténtica guerra de precios. Las agresivas campañas no sólo ofrecen buenos descuentos, sino que garantizan el precio más bajo, comprometiéndose, en caso contrario, a igualarlo e incluso a reembolsar la diferencia. La Unión de Consumidores de Baleares ha comenzado a recibir las primeras reclamaciones al respecto, por incumplimiento de esta publicidad.

UCB aconseja a estos usuarios que presenten las correspondientes reclamaciones puesto que la publicidad forma parte integrante del contrato y,  como tal, debe cumplirse por parte de las Agencias de Viaje, de ahí la importancia de que el consumidor conserve toda la documentación relativa al viaje, incluidos los folletos informativos, para su posterior exigencia en caso de incumplimiento.

Otros motivos frecuentes de reclamación son: los problemas con los transportes aéreos, el cambio de alojamiento por otro de inferior categoría o, incluso, en otra localidad; el incumplimiento de calidades en los servicios, y la cancelación de excursiones contratadas.
 

RECOMENDACIONES A LA HORA DE VIAJAR

En relación con este tipo de quejas y denuncias, estas son las recomendaciones más importantes para todos los consumidores y usuarios que se hayan visto afectados por este tipo de incidencias, y que quieran emprender alguna actuación en defensa de sus derechos:

•    A la hora de reclamar, la PUBLICIDAD de los folletos del viaje contratado es exigible y vinculante, y por ello dichos folletos son documentos probatorios del servicio contratado.

•    Por supuesto, también es importante contar con una copia del CONTRATO DE VIAJE suscrito y, en su caso, con las facturas y recibos de compra de aquel producto o servicio con el cual haya existido algún problema y se quiera reclamar.

•    Asimismo, si ha tenido algún problema (retrasos, cancelaciones, pérdidas de equipaje, incidencias en hoteles, restaurantes, agencia de viajes etc.) y HA DEJADO CONSTANCIA ESCRITA DE LOS HECHOS en el momento en que sucedieron y en el lugar donde se han producido, ello le será muy útil para defender sus derechos.

•    Recordar que si se ha visto afectado por una situación de OVERBOOKING (venta de más plazas de las realmente existentes) se tiene derecho a que la compañía aérea le devuelva el precio del billete o a recibir una indemnización en metálico.

•    En el caso de RETRASO O CANCELACIÓN DEL TRANSPORTE tiene derecho a exigir una indemnización, así como los gastos  justificados, como por ejemplo teléfono, comidas, hoteles etc

•    Si se ha producido una situación de PÉRDIDA O DETERIORO DEL EQUIPAJE reclame una indemnización lo antes posible, ya que los plazos para presentar la reclamación son muy cortos.
 

Las vacaciones de la crisis obligan a los usuarios a recortar presupuesto y a optar por destinos próximos.

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Las limitaciones de acceso al crédito condicionarán las vacaciones y la vuelta al “cole”

 

Baleares, 01 de julio de 2009. Buena parte de los usuarios que recurría a créditos personales o a créditos al consumo para financiar el descanso estival o la compra de material escolar, puede encontrarse este año con dificultades para acceder al crédito, debido a los impedimentos y restricciones que están imponiendo las entidades financieras. De esta forma, los usuarios este año tendrán que renunciar a parte de sus aspiraciones para el descanso, eligiendo destinos más cercanos (nacionales) u optando por fórmulas alternativas para los viajes y las estancias vacacionales.

Si complicada situación económica de las familias españolas se ha dejado notar ya en el cambio de hábitos de compra y movilidad,    es previsible que estos nuevos comportamientos se trasladen a la planificación de las vacaciones. Las campañas publicitarias de las agencias de viajes han entrado este año en una inusual guerra de precios, y además, se focalizan principalmente en destinos nacionales, más económicos por su proximidad. También Portugal se está planteando como un destino de interés para los usuarios, debido a su menor precio.


Recomendaciones de UCB para las vacaciones


Entre otras opciones, este año los usuarios pueden reducir el uso del vehículo, optando por el transporte público (autobús o tren) para llegar a los destinos elegidos, y, en el caso de que se disponga de vehículo, utilizarlo menos para otros desplazamientos en el lugar de residencia estival.


Planificar las comidas en el lugar de residencia, haciendo compra diaria en mercados y supermercados, reduciendo el consumo en bares y restaurantes.


Hacer reservas de vuelos y hoteles con antelación, de esta forma el usuario puede aprovechar ofertas y descuentos importantes

 

Intercambio de vivienda

Cada vez es mayor el número de personas que optan por el intercambio de vivienda para sus vacaciones. Se trata de una opción cada vez más popular, gracias la interconexión que permiten nuevas tecnologías y a la aparición de portales y páginas web dedicados en exclusiva a poner en contacto personas dispuestas a cederse mutuamente su vivienda habitual durante el periodo vacacional.  Estos portales obtienen sus beneficios del precio que establecen por la inserción de anuncios y, normalmente, se desentienden de las relaciones entre los usuarios, aunque suelen incorporar registros de “confianza” o posts de usuarios donde insertan sus buenas o malas experiencias.

El intercambio de vivienda se basa en un acuerdo entre particulares, por lo tanto, son las condiciones de ese acuerdo las que deben regular las relaciones entre las partes. Puede ser un acuerdo verbal, aunque desde la Unión de Consumidores se recomienda dejar constancia escrita de las condiciones de la cesión del inmueble.

El primer paso consiste en la publicación del anuncio. Para ello UCE recomienda describir el inmueble y sus instalaciones, adjuntar fotografías interiores y exteriores, ubicar la vivienda en el entorno (proximidad de playa, campo, centro de salud, mercados, etc), indicar los días en los que estará disponible y señalar posibles condiciones de uso (número máximo de personas, si está o no permitido fumar, si se aceptan animales domésticos, etc). El factor de confianza es importante a la hora de elegir destinatario para nuestra vivienda. En este sentido será de mucha utilidad la información que puedan facilitarnos otras personas que han realizado intercambios en relación a los futuros inquilinos. Existen foros y las propias páginas de anuncios facilitan este tipo de comunicaciones.


Entre las recomendaciones de UCB a la hora de realizar el intercambio se encuentran:


-    Elaborar un escrito de común acuerdo donde se establezcan las condiciones de intercambio de la vivienda. Aunque la confianza es la base de este tipo de intercambios, no está de más determinar de forma previa algunos aspectos básicos como el periodo de uso, relación de objetos, soluciones previas para incontinencias (rotura de bienes o pérdidas, etc.) o señalar las condiciones en las que debe ser dejada la vivienda, (limpieza, cierre de grifos, electrodomésticos, etc), si se permite fumar o si se aceptan animales domésticos, uso de sábanas y toallas, uso de electrodomésticos en horario nocturno, etc.

-    Indicar también si es necesario algún tipo de atención especial, como regar plantas o cuidar animales.

-    Es recomendable tener contratado un seguro de hogar y conocer si la vivienda a la que acudimos posee también esta cobertura.

-    Elaborar un manual de la vivienda para que el inquilino tenga información básica sobre su uso: llaves de suministro (luz, agua, electricidad) funcionamiento de calderas o electrodomésticos, teléfonos de contacto de nuestro seguro, cerrajeros, etc.

-    Dejar una persona de confianza como contacto ante posibles incontinencias. También es recomendable que esta persona tenga una copia de las llaves de la vivienda.

-    No se recomienda dejar objetos de valor.

-    Si además de la vivienda se cede el uso de vehículos, también se debe dejar constancia de ello y consultar con el seguro. 

-    Como norma de cortesía resulta también recomendable elaborar un dossier con información básica de la zona: establecimientos comerciales, centros de salud, transportes, lugares de interés turístico, restaurantes recomendados, etc.


Vuelta al cole.

Aunque todavía queda mucho tiempo para pensar en la vuelta al “cole”, la Unión de Consumidores quiere recordar a los usuarios la importancia de ser previsores para que los gastos durante las vacaciones no hagan de la apertura de las aulas un problema económico más. En este sentido recuerda que el gasto medio de la vuelta al cole en el año 2008 osciló entre los 223 euros de un colegio público y los 1.640 de un colegio privado. Y aunque en este año no se esperan grandes diferencias, sí que las limitaciones de acceso al crédito pueden entorpecer la adquisición del material de estudio necesario. Por este motivo, UCE recomienda ser comedido   en los gastos vacacionales e intentar prever los gastos para la vuelta al cole para ahorrar lo más posible. En este sentido, hay que tener en cuenta que algunas librerías permiten realizar la reserva de material a finales de curso. Esto puede beneficiar al usuario, si esta reserva va acompañada de algún descuento o promoción.


En cualquier caso se recomienda intentar buscar a personas que puedan cedernos sus libros utilizados para el próximo curso académico, o también acudir a bancos de libros donde se facilita el intercambio de material escolar. Algunas comunidades autónomas cuentan con programas de intercambio de libros en el propio centro escolar, por lo que los alumnos deberán devolver los utilizados durante el curso.


Es recomendable revisar el material que se ha utilizado a lo largo del año académico y guardar aquel que esté en buenas condiciones, reservándolo para el curso siguiente (cuadernos, mochilas, libretas, lapiceros, pinturas, etc).


También es posible ahorrar dinero en uniformes, arreglando los del año anterior si se han quedado pequeños o modificándolos para que puedan ser utilizados por otra persona (hermanos menores o familiares en cursos inferiores).

 

La UCB critica que la orden de traspaso de clientes a TUR no ofrezca garantías para los usuarios

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LA NORMA NO RECOGE UN CONTRATO TIPO O UN CONTENIDO MÍNIMO DE LOS CONTRATOS, TAL Y COMO HABÍA PROPUESTO LA CNE

LA UNIÓN DE CONSUMIDORES CRITICA QUE LA ORDEN DE TRASPASO DE CLIENTES A TUR NO OFREZCA GARANTÍAS PARA LOS USUARIOS

Baleares, 23 de junio de 2009. La Unión de Consumidores de Baleares ha manifestado su desaprobación respecto a la Orden ITC/1659/2009, de 22 de junio, por la que se establece el mecanismo de traspaso de clientes del mercado a tarifa al suministro de último recurso de energía eléctrica, que publica hoy el BOE, ya que no incluye un contrato tipo o unos mínimos para los nuevos contratos de tarifa de último recurso en el mercado eléctrico. Esta propuesta fue trasladada por la propia Comisión Nacional de la Energía en un  informe relativo al proceso de traslado de los consumidores a la nueva tarifa donde señalaba “la necesidad de que normativamente se apruebe un modelo de contrato tipo que proporcione un marco jurídico adecuado al suministro de último recurso. Y ello porque la regulación de dicho suministro que resulta de la propuesta de Orden es insuficiente y fragmentaria. Dicho contrato tipo”, añadía la CNE, “podría incluirse como Anexo de la Orden. A falta de un contrato tipo debería preverse legalmente, al menos, un contenido mínimo de los contratos a tarifa de último recurso, aunque esto último sea menos deseable”. Ninguna de estas sugerencias ha sido tenida en cuenta por parte del Ministerio de Industria en la norma que hoy aparece publicada en el BOE, lo que pone de manifiesto el desinterés del Ministerio por establecer un marco de garantías jurídicas para los consumidores.

La orden supone la anulación de millones de contratos de suministro eléctrico de forma unilateral. La CNE ya informó al ministerio de esta situación indicando que “si se debe establecer un mecanismo de subrogación de alguna clase, por razón de la complejidad que supone el volumen de contratos implicado, tal mecanismo debería regularse en la Orden. A tal efecto resultaría necesario el contrato tipo”. Según el artículo 1.259 del Código Civil ninguno puede contratar a nombre de otro sin estar por éste autorizado o sin que tenga por la ley su representación legal.

UCB recomienda a los usuarios que, en el momento de trasladarse a la TUR, exijan a su compañía eléctrica la formalización de un contrato que establezca las condiciones y garantías adecuadas para el suministro.

Desinterés de Industria

La actuación del Ministerio de Industria en el proceso de liberalización y cambios en el sector energético se ha caracterizado por su desinterés hacia los consumidores. A lo largo de todo el proceso de liberalización del mercado eléctrico  no se han tenido en cuenta las propuestas de las asociaciones de consumidores ni se ha informado convenientemente a los usuarios sobre los cambios en el sector. Además, el Ministerio de Industria ha obviado las solicitudes de encuentro realizadas por las asociaciones de consumidores para participar en el proceso de liberalización o en la negociación del déficit tarifario.

El Ministerio sólo se ha acordado de consumidores y usuarios cuando han surgido problemas, como los errores de facturación que se produjeron a principios de 2009, y que situaron al sector eléctrico a la cabeza del ranking de reclamaciones realizadas por los consumidores.

 


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